01 / 客服邮箱
email@arena-bo.com.cn
适合账号验证、客户端安装、回放与版本对照这类需要说明细节的问题。把设备、版本和操作步骤一起写进来，第一次回复就能往前走一步。
02 / 电话支持
13832450560
适合时间紧、需要当场确认的沟通，比如比赛日赶到一半发现回放打不开。通话后把版本号和截图补到工单里，后续处理会更顺。
03 / 工单通道
最新通道入口 · 提交工单
紧急问题、影响观赛的故障、账号被反复要求验证，走工单。值班同事会按影响范围排优先级，处理过程留痕，你可以随时追问进度。
SERVICE HOURS
工作日的响应节奏
白天以邮箱与工单为主，比赛密集的时段值班同事会盯着影响观赛的问题先处理。
09:00
12:00
13:00
18:00
展开看各时段怎么处理
09:00–12:00
邮箱与工单集中分派，新提交的问题当天给出第一轮回复。
12:00–13:00
值班轮换，只处理影响登录与观赛的紧急工单，其余顺延至下午。
13:00–18:00
电话与邮箱同时在线，需要当场核对版本或操作步骤的沟通放在这段时间。
赛后与关键场次
季后赛等关键比赛结束后加开复盘支持，配合 7×12 小时值班响应机制处理突发问题。
BEFORE YOU SEND
工单里写清楚这些，处理快一半
客服不是先读一遍你的心情，而是先要定位问题。下面几项凑齐，多数问题一轮就能说清。
- A
账号与验证方式
用哪种方式登录、换过哪台设备。换设备后重新登录只需一次验证，平均约 20 秒完成，若被反复要求验证请注明次数。
- B
系统与客户端版本
Windows 还是 macOS，客户端版本号是多少。桌面客户端安装包约 68MB，支持自动更新，版本号在设置页就能看到。
- C
问题出现在哪一步
回放加载、时间轴跳转、画中画对照还是并排视图，写到具体操作，比一句“用不了”有用得多。
- D
截图、录屏与场次时间
涉及具体比赛的，带上比赛日与关键回合，同事可以直接调出那一段核对。
COLLABORATION
合作、供稿与内容纠错
除了使用者，我们也和内容团队、数据供应方长期配合。想加入或者发现问题，走同一条邮箱。
内容工作室
选题、素材与联合栏目
已有 14 家电竞内容工作室与我们保持合作。把你的栏目形式、更新频率和擅长项目发过来，我们看看能和哪个赛季阶段对上。
数据供应方
赛事数据接入
与 6 个赛事数据供应方协作，覆盖对位、版本适配度与关键回合标注。有更细的字段或更快的更新节奏，欢迎来信说明。
用户纠错
选手档案与回放索引
看到位置标错、回合挂错场次、版本差异说明对不上，写清页面位置与正确内容，我们会安排复核并在下个更新批次修正。
ADDRESS & FILING
地址与备案
联系地址
山东省青岛市市南区香港中路76号
客服邮箱
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联系电话
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备案号
鲁ICP备73878198号
服务地区
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运营与内容协作团队设在青岛，负责赛季更新、数据校对与读者沟通。平台自 2019 年起持续运营，已走过 6 个完整赛季。
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